BLACKRETRO
Documento legal

Trocas, devoluções & garantia

Suas opções caso o produto chegue com defeito, você se arrependa da compra ou precise de suporte técnico.

Última atualização: 19 de maio de 2026

1. Arrependimento (7 dias corridos)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento pra desistir da compra realizada na internet, sem necessidade de justificar o motivo.

Pra exercer esse direito:

  1. Mande mensagem pra WhatsApp 17 98176-9832 ou contato@retroboxgame.com dentro do prazo
  2. Informe o número do pedido e o motivo (opcional, ajuda a gente a melhorar)
  3. A gente envia código de postagem reverso (Correios) — sem custo pra você
  4. O produto precisa voltar em embalagem original, sem sinais de uso prolongado, com todos os acessórios e cabos
  5. Após conferir o estado, fazemos o estorno integral em até 7 dias

2. Garantia de 3 meses (defeito de fábrica)

Todos os consoles BlackRetro têm 3 meses de garantia a partir da data de entrega contra defeitos de fabricação:

  • Placa-mãe
  • Fonte de alimentação inclusa no kit
  • Controles inclusos no kit
  • Cabo HDMI incluso no kit
  • Cartão de memória (defeito de fabricação, não dano físico)

3. O que NÃO cobre

A garantia não cobre:

  • Queda, batida, exposição a líquidos
  • Sobrecarga elétrica (raio, fonte não-original)
  • Riscos cosméticos e desgaste normal de uso
  • Modificação ou abertura do aparelho pelo cliente
  • Cartão de memória danificado por inserção/remoção excessiva
  • Problemas causados por modificações no NextOS Elite (ex: instalação de pacotes que travam o boot)
  • Remover ou violar o selo de segurança do cartão de memória — todo console sai com o cartão lacrado e isso é parte da prova de autenticidade. Romper o selo cancela a garantia automaticamente.

⚠ Importante sobre o selo do cartão: não retire o cartão de memória do console nem rompa o selo de segurança que vem aplicado nele. Se precisar de qualquer alteração no sistema, fale com a gente — fazemos suporte remoto pelo aplicativo próprio do NextOS Elite sem precisar mexer fisicamente.

4. Defeito nos primeiros 30 dias

Se aparecer um problema funcional nos primeiros 30 dias (não cosmético, não causado pelo usuário):

  1. Manda vídeo do problema pelo WhatsApp ou e-mail
  2. A gente tenta diagnosticar remoto (geralmente é fácil)
  3. Se for defeito real, enviamos código de postagem reverso pago por nós
  4. Trocamos por outro aparelho novo OU consertamos e devolvemos (sua escolha)

5. Defeito entre 30 dias e 3 meses

A partir do 31º dia até o fim da garantia (90 dias), o cliente paga o frete de ida (envio pra nós). Depois do conserto, a gente paga o frete de volta. Esse padrão equilibra quem realmente tem defeito vs. uso indevido.

6. Suporte do NextOS Elite — sem prazo

O suporte do sistema NextOS Elite é ilimitado — não acaba junto com a garantia de hardware:

  • Atualizações novas liberadas a cada 1-2 meses, gratuitas
  • Suporte humano BR pelo WhatsApp dedicado de suporte técnico
  • Ajuda com BIOS, configuração de controles, troca de tema
  • Loja interna do console pra baixar mais jogos extras

Mesmo que sua garantia de hardware acabe, o sistema continua sendo mantido. Você instala a nova versão num cartão novo e segue jogando.

7. Reembolso

O reembolso é feito conforme o método de pagamento usado:

  • Pix: em até 2 dias úteis na conta de origem
  • Cartão de crédito: estorno na fatura — depende do banco emissor (até 2 faturas)
  • Boleto: Pix de devolução na conta indicada pelo cliente, em até 5 dias úteis

8. Como acionar a garantia

  1. WhatsApp: 17 98176-9832
  2. E-mail: contato@retroboxgame.com
  3. Informa: número do pedido, descrição do problema, vídeo/foto se possível
  4. Resposta em até 1 dia útil